Garanti ve Bakım Koşulları

Nusret Takı olarak 1942'den beri Kapalıçarşı'nın kuyumculuk geleneğini sürdürüyor, ürünlerimizin kalitesine ve müşterilerimize sunduğumuz hizmete önem veriyoruz. Siparişleriniz, gönderim öncesinde uzman ekibimiz tarafından kontrol edilerek özenle paketlenir.

Altın, gümüş ve pırlanta takılarınızın bakımı, garanti kapsamı ve satış sonrası destek süreçleri hakkında bilmeniz gerekenleri aşağıda bulabilirsiniz.

1. Ürün Kalitesi ve Garanti Kapsamı

• Ürünlerimiz gönderim öncesinde malzeme, işçilik ve genel ürün durumu açısından kontrol edilir.

• Ürünlerin satın alma sırasında belirtilen ayar, ölçü, model ve diğer özelliklere uygun olması esastır.

• Ürüne ait özel bir garanti belgesi veya sertifika bulunması halinde, bu belgelerde belirtilen koşullar da dikkate alınır.

• Ürünlerimizin kullanım ve bakım koşulları, kullanılan değerli madenin, taşın ve varsa kaplamanın özelliklerine göre değişebilir.

2. Üretim Hataları ve Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, malzeme kusuru veya siparişinizle uyumsuz bir durum olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlar buna örnek gösterilebilir:

• Sipariş edilen modelden farklı bir ürün gönderilmesi,

• Ürünün belirtilen ayar veya malzeme özelliklerine uygun olmaması,

• Ürünün sipariş edilen ölçüden farklı üretilmesi,

• Üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur bulunması,

• Ürünün eksik veya hasarlı teslim edilmesi.

Başvurularınız ürünün özellikleri ve sorunun niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Kullanım Kaynaklı Hasarlar

Takılarınızın uzun süre iyi durumda kalabilmesi için ürünün yapısına uygun şekilde kullanılması ve saklanması önemlidir.

Aşağıdaki durumlar, kullanım veya dış etkenlerden kaynaklandığı tespit edildiğinde üretim hatası kapsamında değerlendirilmez:

• Darbe, düşme, ezilme veya çarpma nedeniyle meydana gelen hasarlar,

• Takının zorlanması, bir yere takılması, çekilmesi veya bükülmesi sonucu oluşan deformasyonlar,

• Günlük kullanıma bağlı çizikler ve yüzey aşınmaları,

• Parfüm, deterjan, çamaşır suyu ve benzeri kimyasallarla temas sonucu oluşan zararlar,

• Uygun olmayan temizleme ve bakım yöntemlerinin neden olduğu hasarlar,

• Ürünün yetkisiz kişiler tarafından değiştirilmesi veya uygun olmayan yöntemlerle onarılması sonucu oluşan zararlar.

Her başvuru, ürünün özellikleri ve hasarın oluşma nedeni dikkate alınarak incelenir. Bu açıklamalar, üretim kusurlarından veya ayıplı maldan kaynaklanan yasal hakları sınırlandırmaz.

4. Gümüş Takılarda Kararma ve Bakım

925 ayar gümüş, doğal yapısı gereği zaman içerisinde renk değişimi ve kararma gösterebilen değerli bir madendir. Bu durum gümüşün kalitesiz veya sahte olduğu anlamına gelmez.

Gümüş takılarda kararma; havadaki kükürt içeren bileşikler, nem, ter, parfüm, kozmetik ürünler ve temizlik malzemeleri gibi çeşitli etkenlerle ortaya çıkabilir. Kararma süresi ve derecesi, ürünün kullanım ve saklama koşullarına göre değişebilir.

Gümüş takılarınızın parlaklığını daha uzun süre korumak için:

• Takılarınızı parfüm, krem, saç spreyi ve temizlik malzemeleriyle doğrudan temas ettirmemeye özen gösterin.

• Duş, deniz, havuz ve yoğun fiziksel aktivite öncesinde takılarınızı çıkarmanızı öneririz.

• Kullanmadığınız zamanlarda takılarınızı kuru, hava almayan bir poşette veya uygun şekilde kapatılmış bir kutuda, mümkünse diğer takılardan ayrı saklayın.

• Kaplamasız ve yüzey işlemi uygun gümüş takılarınızı gümüş temizleme beziyle nazikçe temizleyebilirsiniz.

• Taşlı, mineli, oksitli veya özel yüzey işlemli ürünlerde aşındırıcı temizleyiciler kullanmayın.

Gümüşün doğal özelliklerinden ve kullanım koşullarından kaynaklanan kararma, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

5. Sarı, Rose ve Rodyum Kaplamalı Gümüş Takılar

Bazı 925 ayar gümüş takılarımızda, ürünün tasarımına ve rengine göre sarı altın rengi, rose (pembe altın rengi) veya kaplama uygulanmaktadır.

Kaplamalar, kullanım sıklığına, sürtünmeye, terlemeye, kimyasal maddelerle temasa ve saklama koşullarına bağlı olarak zamanla incelme, aşınma veya renk değişimi gösterebilir.

Özellikle kolye, yüzük ve bileklik gibi günlük kullanımda sık temas ve sürtünmeye maruz kalan ürünlerde bu süreç daha hızlı gerçekleşebilir.

Kaplama Bakımı

• Sarı ve rose kaplamalı takılarda gümüş temizleme veya parlatma bezi kullanmayınız. Bu bezler kaplama yüzeyini aşındırabilir ve renk açılmasına neden olabilir.

• Parfüm, krem, deterjan ve kimyasal içerikli temizleyicilerle doğrudan temastan kaçının.

• Takılarınızı kullanmadığınız zamanlarda kuru, hava almayan bir ortamda saklamanızı öneririz.

Yeniden Kaplama Hizmeti

Zaman içerisinde kaplaması aşınan veya rengi açılan ürünlerinize, teknik açıdan uygun olmaları halinde yeniden kaplama işlemi uygulanabilir.

Bu hizmette gidiş-dönüş kargo ücretleri ve yeniden kaplama masrafları müşteriye aittir. İşlem öncesinde ürün incelenerek uygulanabilecek hizmet ve ücretler hakkında bilgilendirme yapılır.

Normal kullanım sonucunda meydana gelen kaplama aşınması ve renk değişiklikleri, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte, malzeme veya kaplama uygulamasından kaynaklandığı düşünülen olağan dışı ve erken bozulmalar ayrıca incelenir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar saklıdır ve bu haklar kapsamında yapılması gereken işlemler için müşteriden ücret talep edilmez.

6. Altın Takıların Bakımı

Altın takılar dayanıklı ve uzun ömürlü olmalarına rağmen kullanım koşullarına bağlı olarak çizilme, yüzey aşınması veya deformasyon gösterebilir.

Özellikle 14, 18 ve 22 ayar altın takıların sertlik ve dayanıklılık özellikleri, içerdikleri altın oranına ve alaşım yapısına göre farklılık gösterebilir.

Altın takılarınızın görünümünü korumak için:

• Darbe, düşme ve sert yüzeylerle temastan kaçının.

• Parfüm, deterjan, çamaşır suyu ve diğer kimyasal ürünlerle doğrudan temas ettirmeyin.

• Takılarınızı duş, havuz, deniz ve spor aktiviteleri öncesinde çıkarmanızı öneririz.

• Takılarınızı birbirine sürtünmeyecek şekilde, ayrı bölmelerde veya yumuşak keselerde saklayın.

• Temizlik sırasında ürünün taş, mine ve diğer süsleme özelliklerine uygun yöntemleri tercih edin.

Normal kullanım sonucunda meydana gelen yüzey çizikleri ve aşınmalar, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez. Üretim veya malzeme kaynaklı kusurlara ilişkin yasal haklar saklıdır.

7. Pırlanta ve Taşlı Takıların Bakımı

Pırlanta ve değerli taşlarla hazırlanan takılarda, taşların ve taşları tutan yuvaların korunması önemlidir.

Takılarınızın uzun süre güvenle kullanılabilmesi için aşağıdaki noktalara dikkat etmenizi öneririz:

• Takılarınızı sert darbelere ve çarpmalara karşı koruyun.

• Taşlı ürünlerinizi temizlik, spor ve ağır fiziksel aktiviteler öncesinde çıkarın.

• Kimyasal temizleyiciler, parfüm ve kozmetik ürünlerle doğrudan temas ettirmeyin.

• Taşların gevşediğini veya yuvalarında hareket ettiğini fark ederseniz ürünü kullanmayı bırakarak bizimle iletişime geçin.

• Taşlı takıların temizliğinde taşın türüne ve ürünün yapısına uygun yöntemler kullanın.

Taşlarda veya taş yuvalarında meydana gelen sorunlar, ürünün yapısı ve hasarın nedeni dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Alyanslarda Ölçü ve Bakım

Alyans satın alırken doğru parmak ölçüsünün belirlenmesi büyük önem taşır.

Nusret Takı olarak alyanslarımızda teslimat sonrasında ölçü büyütme veya küçültme hizmeti sunmuyoruz.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce parmak ölçünüzü dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Ölçünüzden emin değilseniz müşteri temsilcilerimizden destek alabilirsiniz.

Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ve yasal cayma hakkı istisnasına giren alyanslarda, ölçü tercihi nedeniyle isteğe bağlı iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Standart ölçülerdeki ürünlerde geçerli olabilecek yasal cayma hakkı ile yanlış ölçüde üretim veya üretim hatasından kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

Ayrıntılı bilgi için Değişim ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

9. Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar

Siparişleriniz, tarafınıza teslim edilene kadar ilgili mevzuat çerçevesinde Nusret Takı'nın sorumluluğundadır.

Ürününüzü teslim aldığınızda paketini ve içeriğini kontrol etmenizi öneriyoruz.

• Kargo paketinde belirgin bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını isteyebilirsiniz.

• Üründe kırılma, eksiklik veya başka bir sorun fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Sipariş numaranız ve mümkünse hasarı gösteren fotoğraflar, başvurunuzun daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

Kargo tutanağının bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

10. Garanti ve Ürün İnceleme Başvuruları

Satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

1. Sipariş numaranız,

2. Ürünün adı veya stok kodu,

3. Karşılaştığınız sorunun kısa açıklaması,

4. Mümkünse sorunu gösteren fotoğraflar.

Başvurunuzun ardından ürünün fiziksel olarak incelenmesi gerekiyorsa uygun gönderim yöntemi hakkında bilgilendirme yapılır.

İnceleme sonucunda sorunun üretim hatasından mı yoksa kullanım veya dış etkenlerden mi kaynaklandığı değerlendirilir.

Müşterinin talebiyle gerçekleştirilen ücretli bakım veya yenileme işlemlerinde ise hizmet ve gönderim bedelleri işlem öncesinde bildirilir.

11. Değişim ve İade Koşulları

Nusret Takı olarak yasal yükümlülüklerimiz dışında isteğe bağlı iade ve değişim hizmeti sunmuyoruz.

İade ve değişim koşulları, ürünün niteliğine, sipariş özelliklerine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Cayma hakkı, kişiye özel ürünler, alyanslar ve istisnai iadeler hakkında ayrıntılı bilgi için Değişim ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

12. Müşteri Hizmetleri

Ürünlerimiz, bakım önerileri ve satış sonrası destek süreçleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nusret Takı Müşteri Hizmetleri

Telefon: 0212 527 36 45

WhatsApp: 0532 711 13 04

E-posta: info@nusrettaki.com

Satın aldığınız takıları uzun yıllar keyifle kullanabilmeniz için doğru bakım yöntemleri konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.